加强医德医风教育

      对医德医风公开栏进行了内容充实和版面设计。先后对新入职的470名职工和199名住院医师进行了医德医风教育培训。组织了纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年行风、工会、安全综合知识答题，4100名职工参与了答题活动，教育覆盖面100%。

注重患者评价

      加强住院患者满意度采集器评价及管理。目前全院共配备采集器61台，覆盖率100%，病人评价总数为84035人，评价率为90.5%，整体满意度为99.85%。向满意度未能达标的科室下发了行风督办卡共计12张，确保整改落实。

      全年共签发表扬信2883封，下发调查核实表200余封，提示信1封。以电子邮件方式向院外监督员发放评议表，收集并整理反馈的意见和建议10余条，并及时进行整改。

      对群众举报投诉积极受理、认真调查、及时反馈，处理及回复率达100%。全年共接待群众来电和来访投诉16起，回复满意率达100%。全年共接到患者感谢信50余封，锦旗57面。

督导窗口科室文明服务培训

      结合投诉案例及时与相关科室沟通患者反映的问题，提出有针对性的规范、文明服务培训意见和建议，收到良好的效果。

推进医院医德医风教育和行风督导工作

      针对群众所提意见和建议，结合我院实际，制定了具体的整改实施方案，涉及加强医疗收费管理、医德医风教育、提高医疗质量、改善就医环境等多个方面。

开展便民、惠民工作

      设置“惠民病房”34间，床位127张，配合开展国家惠民减免工作，全年为低保等生活困难群众开具惠民减免单371张。其中，微笑列车15例，七彩梦行动计划62例。开展大型义诊26次。

解决就诊患者的实际困难

      为丢失影像资料的患者开展了审核、开具调取证明手续。为住院期间需要复印病历资料的病人开展了审核、开具调取证明手续。门诊天使工作站月平均为患者提供轮椅1900余次、平车120次。扩大了病案室部分库房面积，扩大了窗口服务区域，增加了设备，缩短了患者等待时间。