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强化行业作风建设 提高医疗服务水平
发布于:2016-10-17来源:   
      医疗卫生行业是全社会精神文明的一个重要窗口,而医疗卫生行业的作风是这个窗口的重中之重。它不仅是衡量医院的综合实力的标准,还是医院精神文明建设的重要内容。近年来,河北省医科大学第二医院一直将加强行业作风建设作为医院工作的一项重要内容。他们认为,医务人员的工作态度、服务行为、行业作风、技术水平的好坏直接关系到病人的安危,这使得社会对卫生行业的要求比其他行业要高。为加强行业作风建设,医院采取了一系列措施。

加强医德医风教育

      对医德医风公开栏进行了内容充实和版面设计。先后对新入职的470名职工和199名住院医师进行了医德医风教育培训。组织了纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年行风、工会、安全综合知识答题,4100名职工参与了答题活动,教育覆盖面100%。

注重患者评价

      加强住院患者满意度采集器评价及管理。目前全院共配备采集器61台,覆盖率100%,病人评价总数为84035人,评价率为90.5%,整体满意度为99.85%。向满意度未能达标的科室下发了行风督办卡共计12张,确保整改落实。

      全年共签发表扬信2883封,下发调查核实表200余封,提示信1封。以电子邮件方式向院外监督员发放评议表,收集并整理反馈的意见和建议10余条,并及时进行整改。

      对群众举报投诉积极受理、认真调查、及时反馈,处理及回复率达100%。全年共接待群众来电和来访投诉16起,回复满意率达100%。全年共接到患者感谢信50余封,锦旗57面。

督导窗口科室文明服务培训

      结合投诉案例及时与相关科室沟通患者反映的问题,提出有针对性的规范、文明服务培训意见和建议,收到良好的效果。

推进医院医德医风教育和行风督导工作

      针对群众所提意见和建议,结合我院实际,制定了具体的整改实施方案,涉及加强医疗收费管理、医德医风教育、提高医疗质量、改善就医环境等多个方面。

开展便民、惠民工作

      设置“惠民病房”34间,床位127张,配合开展国家惠民减免工作,全年为低保等生活困难群众开具惠民减免单371张。其中,微笑列车15例,七彩梦行动计划62例。开展大型义诊26次。

解决就诊患者的实际困难

      为丢失影像资料的患者开展了审核、开具调取证明手续。为住院期间需要复印病历资料的病人开展了审核、开具调取证明手续。门诊天使工作站月平均为患者提供轮椅1900余次、平车120次。扩大了病案室部分库房面积,扩大了窗口服务区域,增加了设备,缩短了患者等待时间。

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